Liječnica obiteljske medicine, Mirela Marković, objašnjava da je proces sada znatno pojednostavljen. Pacijenti više ne moraju čekati u redovima niti prolaziti kroz dugotrajne procedure. Sada je moguće promijeniti liječnika putem sustava e-Građani, što proces čini bržim i efikasnijim za pacijente.

Ipak, doktorica Marković ističe da ovaj način možda nije najbolji za uspostavljanje komunikacije između liječnika i pacijenta. Ona vjeruje da je važno da pacijent osobno posjeti ordinaciju kako bi upoznao svog novog liječnika i dobio sve potrebne informacije o radu ambulante.

Ova promjena došla je kao odgovor na potrebe pacijenata za većom fleksibilnošću i pristupačnošću zdravstvenih usluga. Doktorica Marković navodi da je u njenoj ambulanti već upisano preko 2000 pacijenata, što je gotovo maksimalni kapacitet. Novi sustav posebno koristi pacijentima koji već imaju pedijatra u istoj ustanovi, omogućavajući im jednostavan prijelaz kada za to dođe vrijeme.

Iako je novi postupak olakšao pacijentima, neki liječnici osjećaju da to može umanjiti osobni kontakt i razumijevanje između liječnika i pacijenata. Postoje i slučajevi gdje liječnici jednostavno ne mogu primiti nove pacijente zbog već prevelikog broja upisanih, što dovodi do dodatnih komplikacija i stresa, kako za liječnike tako i za pacijente koji traže skrb.