Majstor vam napravi loš posao – koja prava imate ako nemate račun?
Keramičar, električar, vodoinstalater, serviser ili neki drugi majstor završi posao, naplati ga, a nakon nekoliko dana pokaže se da nešto nije napravljeno kako treba. Situacija je neugodna i kada postoji račun i dokumentacija, a još je kompliciranija kada je posao dogovoren usmeno i plaćen bez računa.
Račun je izuzetno važan jer predstavlja jedan od najjednostavnijih dokaza od koga je usluga kupljena, kada je obavljena i koliko je plaćena. Međutim, nedostatak računa ne znači automatski da građanin nema nikakvu mogućnost dokazivanja poslovnog odnosa.
U eventualnom sporu važni mogu postati drugi tragovi: pisana ponuda ili predračun, e-mailovi i poruke kojima su dogovarani radovi, bankovna uplata, fotografije prije i nakon radova, dogovorena cijena, svjedoci i druga dokumentacija koja može pokazati tko je posao obavljao i što je bilo dogovoreno.
Zakon o zaštiti potrošača posebno propisuje obveze za registrirane trgovce odnosno pružatelje usluga. Oni moraju omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana.
Zato je kod problema najbolje izbjegavati beskrajne telefonske razgovore i poslati pisani prigovor. U njemu treba jasno navesti što je dogovoreno, što nije napravljeno kako treba i što se od izvođača traži.
Ako pružatelj usluge ne odgovori u propisanom roku ili potrošač smatra da su njegova prava i dalje povrijeđena, nakon prethodno podnesenog pisanog prigovora može se obratiti tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata.
Još je jedna stvar vrlo korisna prije nego majstor uopće započne radove. Prema izmjenama Zakona o zaštiti potrošača iz 2026., kod usluga popravaka i održavanja robe vrijednosti veće od 100 eura trgovac mora potrošaču dati ponudu na papiru ili drugom trajnom mediju s opisom radova te potrebnog materijala i dijelova.
Najveći problem nastaje kada posao obavlja osoba koja djelatnost radi potpuno neprijavljeno. Tada se situacija više ne svodi samo na klasičnu reklamaciju registriranom trgovcu, a dokazivanje dogovora i plaćanja može biti znatno teže.
Zato kod većih radova nije dovoljno gledati samo cijenu. Ponuda, račun, poruke i pisani trag mogu izgledati nepotrebno dok je sve u redu, ali postaju vrlo važni onog trenutka kada nešto pođe po zlu.
